Strategi for bruk av sosiale medier i en liten bedrift

En strategi for bruk av sosiale medier kan for store organisasjoner være omfattende og tidkrevende å utarbeide. For en liten bedriften kan det gjøres enklere, for eksempel slik som her, som en presentasjon. Det viktigste er uansett at det lages en plan for hvordan bedriften ønsker å benytte seg av sosiale medier.

Fiks ferdig strategi

Bedriften antikktakk er en liten og fiktiv antikvitetsforretning med kun én ansatt, den daglige lederen. Bedriften planlegger en nettbutikk i tillegg til et showroom og bruker sosiale medier i markedsføring. Dette tror jeg er et case mange kan kjenne seg igjen i og der det kan være fristende å starte opp uten en plan. I en så liten bedrift er det enkelt å være konsekvent i måten man snakker med kundene på, men desto viktigere å prioritere tiden godt. Derfor... Her kommer en fiks ferdig strategi. Bruk den gjerne! 

Strategi for bruk av sosiale medier - ja, takk!

De fleste bedrifter bruker sosiale medier i dag, i større eller mindre grad. Noen lykkes godt, mens andre synes det tar mye tid og ser ikke helt vitsen. Skal vi ha en blogg? Skal vi opprette en firmaprofil på Facebook? Hva med LinkedIn, Twitter, Google+, Instagram og Pinterest? Valgene er mange og tilstedeværelse på sosiale medier tar tid. Og tid er penger. Da gjelder det å investere rett!

Så hvor begynner vi?

Hva skal vi dele? Har vi noe å dele? Har vi nyheter? Har vi noen spennende historier? Har vi bilder som kan brukes? Skal vi være morsomme eller seriøse, eller kan vi være begge deler? Hvem i organisasjonen skal jobbe med sosiale medier? Hvordan skaper vi engasjement? Og vi har vel hørt nok av skrekkeksempler på bedrifter som har tabbet seg ut i sosiale medier...?? 

Obs, obs... IKKE slik.. Kilde: Twitter.

15 klassiske feil

I blogginnlegget som Onion Solutions referer til på Twitter kan vi lese om en del klassiske feil mange bedrifter gjør i sosiale medier. Feil som i bunn og grunn skyldes at vi mangler en plan for hvordan vi skal bruke sosiale medier. Hvis resultatene uteblir, så finnes det ingen trylleformel for å lykkes med sosiale medier, som vist i Twitter-innlegget under. Det som derimot skal til er en strategi.

Ingen trylleformler for å lykkes med sosiale medier. Kilde: Twitter.

Ingen trylling med Harry Potter, men med Google og de gode hjelperne

Gjennom å utarbeide en strategi for bruk av sosiale medier kan bedriften ta stilling til alle spørsmålene nevnt over og komme fram til hvordan bedriften best kan ta i bruk sosiale medier. Her gjelder det som alltid: Lytt til erfarne fjellfolk! Andre bedrifters strategier kan finnes via Google, Twitter, SlideShare eller andre kilder. Det kan dessuten være svært nyttig å søke konsulenthjelp hos noen som jobber med dette til daglig.

Apotekforeningen fikk hjelp med hvordan de skulle bruke Twitter. Kilde: Twitter.

Apotekforeningen fikk profesjonell hjelp

I Twitter-innlegget over ser vi at Apotekforeningen fikk hjelp av Sosialkommunikasjon.no da de skulle utarbeide en digital strategi i organisasjonen som også omfattet bruken av sosiale medier. Vi får innsyn i prosessen i et blogginnlegg der de stiller relevante spørsmål, drøfter aktuelle problemstillinger og viser til hva som er viktig å merke seg i bruk av Twitter. Flere av poengene gjelder dessuten også for andre sosiale medier. Hvordan gikk det? Les og lær!

Gunnleggende forutsetninger for å lykkes

Før vi kan si noe om hvordan vi skal bruke sosiale medier, må vi si noe om hvorfor vi ønsker å bruke sosiale medier. Bedriftens strategi for bruk av sosiale medier må henge sammen med bedriftens visjon og strategier. Vi må se på bedriftens bruk av sosiale medier som et verktøy for å oppnå bedriftens markedsmål, kommunikasjonsmål eller kunnskapsmål. Og sosiale medier-strategien må forankres i bedriftens ledelse! Et annet viktig område er måling og evaluering. Vi må kunne måle og evaluere bedriftens effekt av sosiale medier-strategien. Siden sosiale medier er i stadig endring, må vi passe på at det er rom for justering av strategien, slik at kartet passer terrenget.

Kjenner vi kanalene og hvordan de virker?

Både ledere og ansatte som skal jobbe med sosiale medier må vite hva som kjennetegner de ulike kanalene. Kanalene krever ulik tilnærming, så bedriften må bruke kanalene på riktig måte og vite at de henvender seg til riktig gruppe brukere i riktig kanal. Ilustrasjonen under viser at en nyhet godt kan publiseres flere ganger, men for at kundene ikke skal oppfatte det som "spam", må vi holde oss til hva som er anerkjent frekvens i de ulike kanalene.

Nyhetsposteringsfrekvens Twitter, Facebook, Google+ og Tumblr.

Hvordan skape engasjement?

Forhåpentligvis vet vi allerede hvem kundene våre er. Bruk dette til å utvikle såkalte personas som beskriver hvem de er og hva de er opptatt av. Som det står i illustrasjonen under, er det også viktig å vite hva kundene absolutt ikke liker! Med utgangspunkt i kundens behov, kan vi nå fokusere på hvordan vi kan dekke kundens behov og løse kundens problemer. Gi kunden en grunn til å like deg! Innholdet på sosiale medier bør ta utgangspunkt i dette og beskrives i sosiale medier-strategien.

Innholdet i sosiale medier bør ta utgangspunkt i kundens behov.

Hvordan snakker vi i sosiale medier?

I en større bedrift vil flere ansatte representere bedriften utad gjennom sosiale medier. Hvordan kan vi sikre at vi opptrer konsistent? I illustrasjonen under ser vi eksempler på flere aktuelle karakteristikker som bidrar til å forme bedriftens såkalte nettpersonlighet. For en forskningsrelatert virksomhet kan det for eksempel være riktig å framstå som vitenskapelig og seriøs, lærende og inspirerende, mens en leketøysforretning ønsker å fokusere på salg, på en vennlig, personlig og morsom måte. Dette må bedriften ta stilling til og beskrive i sosiale medier-strategien.

Hvordan er din bedrifts nettpersonlighet?

Er det flere ting vi må tenke på?

De fleste må forholde seg til trange budsjetter og knapphet på ressurser. Det er derfor nødvendig å prioritere innsatsen. Det er bedre å være god i én kanal enn å spre seg tynt (og dårlig) utover flere kanaler. Det er også smart å beherske én kanal godt før man prøver seg i flere kanaler. Sørg for kontinuerlige oppdateringer og følg opp kunder i de kanalene som er valgt.

Video som viser at det er på sosiale medier det skjer.

Vær forberedt på store eller små organisasjonsendringer

I store organisasjoner må svært ofte bedriften endre seg som følge av tilstedeværelse i sosiale medier. Det kan gjelde alt fra rekruttering av ansatte som skal jobbe med sosiale medier, til omorganiseringer for å kunne håndtere mer åpenhet og ekstern kommunikasjon. Ansatte må kanskje kommunisere på tvers av enheter, og nye måter å jobbe på betyr som oftest kulturendringer. I de fleste tilfeller medfører endringene et behov for å oppdatere prosesser, rutiner og policyer. Bedriften bør også vurdere trusler og risikoer forbundet med tilstedeværelse i sosiale medier, samt gjennomgå eskaleringsrutiner for større og mindre hendelser.

Hvordan sosiale medier-strategien henger sammen med organisasjon og kultur i bedriften. Kilde: Twitter

Ting skjer uansett hvor god strategien er

Uventede ting kommer til å skje. Sosiale medier er ikke noe bedriften kan kontrollere fullt ut. Og uansett hvor god man tror man er på strategier, så må man respektere at sosiale medier ikke kan brukes i en hver sammenheng. Ja, det kan rett og slett være farlig. Bare les blogginnlegget til Kristine Bjartnes fra Isfit!

Når sosiale medier blir farlig.

Twitter er ikke noe for oss - eller?

Ja, vi har hørt om Twitter, men er Twitter noe for oss? I følge Forbes, er fortsatt Facebook større enn Twitter. Likevel skal vi merke oss at Twitter har over 271 millioner aktive brukere, som til sammen tvitrer hele 500 millioner ganger i løpet av en dag! Altså skjer det ting her som kan være lurt å sjekke ut for en bedrift som er i ferd med å ta i bruk sosiale medier.

Forbes sammenliknet Facebook og Twitter i 2014

Hvordan komme i gang?

Denne uka har jeg testet hvordan man kommer i gang på Twitter. Jeg har testet Twitter som privatperson, og det vil jeg anbefale hvis du ikke har erfaring med Twitter fra før. Lærdommen kan du ta med deg hvis dere senere ønsker å etablere bedriften på Twitter. 

Det finnes mange erfarne og ivrige Twitterbrukere i Norge. En av dem er Elin Ørjasæter. Hun er så ivrig at hun har laget to introduksjonsvideoer til Twitter. De må du gjerne ta en titt på. 

0. Del1: http://www.youtube.com/watch?v=ML7wdq2dFiw
   Del2: http://www.youtube.com/watch?v=ZXSKDCuPGsc

Hvem skal du følge?

På Twitter kan du følge hvem som helst. Hvis du vil at de skal følge deg tilbake, bør du sette opp profilen din slik at de skjønner hvem du er og hva du står for. Det kan også være en fordel å ha tvitret noen ganger slik at siden din ikke er helt tom.

Jeg startet med å følge personer jeg kjente fra før og tok det nærmest for gitt at de skulle følge meg tilbake. Men det var det ikke mange som gjorde gitt...! Selv om mange har en Twitterprofil, viser det seg at svært få "vanlige folk" bruker Twitter aktivt og følger opp kontoen sin.

Men jeg fulgte også firma og organisasjoner jeg kunne tenke meg å få nyheter fra. På den måten kan du bygge opp Twitter til å bli din egen "nyhetssending" som serverer skreddersydde nyheter - akkurat for deg. Genialt!

Neste dag våknet jeg til meldinger om at jeg hadde fått flere nye følgere. Jippi! Men nei, de fleste viste seg å være "lugubre" firma som er ute etter å selge tjenestene sine og "lykkejegere". Herved advart!

Twitter som ditt personlige læringsnettverk (PLN)

For å lære hvordan Twitter kan brukes i sosiale medier-sammenheng, begynte jeg å følge personer og selskaper som jeg mente kunne ha tilknytning til og kunnskap om sosiale medier. Et søk på #SoMe (Social Media/Sosiale Medier) gir tusenvis (eller millioner?) av treff. I Norge benytter også mange #Sosialemedier for å markere at de tvitrer om saker med dette temaet. Her er det bare å ta for seg.

Jeg begynte litt forsiktig, med å velge medstudenter.

Så ble jeg veldig modig og valgte Clara Shih, en medstudent og en "følger" innen #SoMe

Flere medstudenter og Nina Furu som tvitrer ofte og bra om #SoMe

Flere folk som lever av å publisere diverse artikler om #SoMe

Og siste dag la jeg til de som jeg etter en uke hadde oppfattet som "crème de la crème"-ish innen #SoMe

Hva tvitrer man om?

Man kan selvfølgelig tvitre om det man vil. Så ofte man vil. Det kan likevel være greit å se hvordan andre gjør det før man setter i gang for fullt. Hvis man synes andre har skrevet noe bra, kan man retvitre eller legge det inn som favoritt. Vær gjerne hyggelig og del egne erfaringer.

For å bidra med noe selv innen sosiale medier, valgte jeg å ta utgangspunkt i mine blogginnlegg for å tvitre. Jeg hadde lyst til å fortelle Clara Shih at jeg hadde skrevet om hennes teorier i blogginnlegget om forretningsmessig bruk av sosiale medier. Det var jo morsomt at hun tvitret tilbake med et "Takk!".

Jeg tvitret også til NextGenTel og Kantega at jeg hadde analysert bloggen deres, men de har ikke svart - ennå...

Finner du gull, setter folk pris på at du gir tilbakemelding om det.

Så skal du velge Twitter? Ja, hvis din Strategi for bruk av Sosiale Medier sier at du skal det. Men mer om det i neste blogginnlegg...

Forretningsmessig bruk av sosiale medier

Normer og forventninger

Hva må en bedrift tenke på hvis den skal ta steget ut i sosiale medier? Det finnes en del normer som bedriften bør kjenne til. Samtidig finnes det en del forventninger om hvordan bedriften bør opptre i sosiale nettverk. 

Clara Shih - CEO i Hearsay Social og forfatter av boken The Facebook Era  (Foto fra forbes.com)

Clara Shih har skrevet en bok om temaet, The Facebook Era. I boken definerer hun fem forventningsfaktorer som er avgjørende for at bedriften skal kunne bygge og opprettholde et godt rennomé gjennom sosiale medier.

Troverdighet (authenticity)

Troverdighet og tillit kan oppnås gjennom å la flere ansatte bidra med kommentarer på bedriftens sosiale medier. De kan la ulike meninger komme fram, men bedriften må likevel stå fram med en konsistent identitet på nettet.

Gjennomsiktighet (transparency)

Bedrifter kan oppnå respekt ved å være åpne om for eksempel forretningsplaner, produktegenskaper eller tjenesteinnhold. De kan invitere til dialog rundt ulike tema og åpne for at både positive og negative synspunkter kommer fram.

Åpenhet og medvirkning (engagement)

Når bedriften inviterer til dialog eller mottar innspill gjennom sosiale medier, må den ha en strategi for hvordan den velger å håndtere dette. Kunder og forretningsforbindelser vil ha forventninger om at deres meninger blir hørt og at bedriften tar hensyn til disse.

Rask respons (real-time response)

Vi forventer stadig raskere respons med våre 4G-mobiltelefoner og lesebrett, der vi har mulighet til å være på nett til alle døgnets tider. Spesielt viktig er det med rask reaksjon på henvendelser fra misfornøyde kunder, slik at ikke misnøyen sprer seg. Og ved å statuere eksempler på god kundebehandling, kan selv negative henvendelser ende opp med å gi positiv effekt for bedriften.

Langsiktighet (long-time view)

For å kunne bygge troverdighet og tillit over tid må det tenkes langsiktig. Lykkes bedriften med det, kan det gi gode resultater og en lojal kundegruppe. Bedriften kan legge strategier for potensialet som ligger i å ha kundene sine som følgere på Twitter eller Facebook.

Blogging i norske bedrifter

Så hvordan ligger norske bedrifter an med å utnytte blogg som sosialt medium? I følge en trendanalyse utført av NextGenTel i 2010 var det kun én av ti bedrifter som hadde valgt å kaste seg på bloggtrenden. I følge analysen var det ikke så mange bedrifter som hadde framtidige planer om det heller. I 2015 vil et søk på nettet vise at flere offentlige virksomheter blogger, og en del bedrifter, men det må kunne hevdes at det fortsatt ikke er spesielt utbredt.

Innfrir bloggene de nevnte forventningsfaktorene?

NextGenTel er en av bedriftene som har blogg, Bredbåndsbloggen. Bloggen brukes dels til å komme med brukertips, dels til å dele informasjon om markedsanalyser og trender, og dels til å reklamere for egne produkter og tjenester. Blogginnleggene er "freshe", ser ut til å være gjennomtenkte og har godt og relevant innhold. 

Fra Bredbåndsbloggen til NextGenTel

Slik kan NextGenTel langt på vei sies å ha lyktes med å ha en god strategi for bloggingen. Men dessverre har bloggen lidd samme skjebne som svært mange andre blogger. Det siste innlegget på bloggen er skrevet i mai 2014, altså for ni måneder siden. Og ser vi på kommentarene på innleggene, har NextGenTel svart på noen av dem, men ikke klart å følge opp. I tillegg er det flere kommentarer fra misfornøyde kunder som mangler oppfølging. Dette gir ikke et godt inntrykk for lesere av bloggen.

En "død" blogg

Det kan virke som NextGenTel har valgt å la bloggen "dø". Vi må da konkludere med at Bredbåndsbloggen ikke er en blogg som bidrar til å innfri noen av forventningsfaktorene nevnt over. 

Et blogglyspunkt

En annen bedrift som har blogg er Kantega. De har valgt å bruke bloggen til å skrive om ulike tema som dekker kompetansen de selger gjennom sine konsulentoppdrag. Blogginnleggene er passe lange, de er godt skrevet og er krydret med bilder, videoer eller illustrasjoner. Blogginnleggene virker gjennomtenkte og gir inntryk av å være et resultat av en god strategi for bloggingen. Bloggen er skrevet av flere av de ansatte, den viser at det er blogget jevnt over tid i de to årene bloggen har eksistert, og de svarer på kommentarer. Kommentarene er ofte av teknisk karakter og bidrar til merverdi for både blogger og leser. Kantega er en kunnskapsbedrift og ved å dele sin kompetanse på bloggen, bidrar bloggen til at bedriften framstår med kunnskapsrike ansatte. Dette kan tiltrekke seg flere gode hoder, i tillegg til å skape tillit hos fremtidige kunder. Kantegas blogg er en blogg som helt klart innfrir alle forventingsfaktorene nevnt over.

Hva er en blogg?

Wikipedia sier følgende:

Blogg er en type nettsted eller del av nettsted for publisering av såkalte blogginnlegg eller bloggposter som vanligvis skrives av en enkeltperson eller et fåtall personer. Innleggene i en blogg sorteres i omvendt kronologisk rekkefølge slik at det siste innlegget automatisk legges øverst på forsiden.

Et kjennetegn ved blogger er at hver artikkel ofte har et kommentarfelt hvor lesere kan ha anledning til å skrive innlegg under artikkelen slik at kommentarene inngår i en diskusjonstråd. Tendensen til gruppediskusjon, lenking til hverandres blogger, og muligheten for faste lesere kan abonnere på nye blogginnleggg fører til at blogger kategoriseres som et sosialt medium. Tendensen til at blogger og bloggere i samme sjanger lenker til og kommenterer hverandres innlegg gjør at blogger omtales som en egen del av offentligheten, som ofte omtales som «bloggosfæren».

Temaet på en blogg kan være hva som helst. Jeg har en venninne som blogger om husbyggeprosjektet sitt og en tidligere kollega som blogger om teknologitrender. En blogg skrives ofte av én person, men det er flere og flere selskaper, offentlige virksomheter og utdanningsinstitusjoner som oppretter egne blogger. Bloggen til Avdeling for informatikk og e-læring ved HiST, itfag, er et godt eksempel på det. Jeg skal bruke denne bloggen til å si noe mer om hva en blogg er og hva den kan brukes til.

Dele, reflektere og lære

Hvis vi går inn på itfag-bloggen Om oss, så ser vi at poenget med bloggen er å skape en arena for å dele, reflektere og lære. Avdeling for informatikk og e-læring ved HiST kan gjennom bloggen få vist fram sine erfaringer og kompetanse om teknologi, IKT og sosiale medier. De kan spre informasjon om læring og forskning, og kan gi råd for bedre studieteffektivitet, tips og triks. Samtidig er de interesserte i å være i dialog med både studenter og samarbeidspartnere gjennom bloggen. Slik kan avdelingen også plukke opp tips og idéer, og bloggen gir dermed mulighet for å hente inn ny kunnskap og informasjon som på sikt kan resultere i et bedre undervisningsopplegg.

Tradisjonell blogg

Vi ser at itfag-bloggen er bygget opp som en tradisjonell blogg med nyeste innlegg øverst. Det er mulig å scrolle/bla seg nedover i listen med innlegg. I tillegg har bloggen en "meny" på høyre side som gjør det mulig å velge ut blogginlegg basert på kategori, de 5 siste innlegg eller fra et månedsarkiv. Vi finner også delingssymboler for å dele blogginnlegg med andre. Blogginnleggene kan deles på andre sosiale medier, slik som Twitter, Facebook og YouTube. Dette er vanlig funksjonalitet på en blogg, samt mulighet til å kunne motta varsel på e-post når det blir lagt ut et nytt blogginnlegg.

Tag Cloud

Nederst i høyre "meny" finnes også en såkalt Tag Cloud, eller ordsky. Den viser hvilke ord/tagger som blogginnleggene har blitt merket med. De største ordene er ord/tagger som har blitt brukt mest, for eksempel video, effektivitet og studenter. Det gir en god pekepinn på hva bloggen handler om.

Data og teknologi

Blogginnleggene dreier seg (selvfølgelig) mye om data og teknologi, samt om studiemuligheter og informasjon om lærere, studenter, fag, tips og triks. Innleggene er skrevet av flere av de ansatte, har god kvalitet og mange av innleggene må sies å ha "catchy" overskrifter og tema. Innleggene inneholder også ofte linker til annen relevant informasjon på internett, samt gode illustrasjoner/bilder og videosnutter. Innleggene varierer i lengde, ut fra om innlegget er et lite dypdykk i en teknologi eller bare et nyttig tips. Alt i alt vil jeg si at itfag-bloggen inneholder masse relevant og godt stoff for den som er it-interessert.

Nedadgående trend

Månedsarkivet viser at bloggen ble opprettet i juni 2010. Hvis vi summerer antall innlegg i hver kategori, får vi at det er skrevet 216 blogginnlegg. Noen av blogginnleggene er merket med flere kategorier, så det er nok en del færre innlegg en det. Men over en periode på 4,5 år, kan vi si at det i snitt er blogget ca. 3 - 4 innlegg per måned, en relativt god statistikk for denne type virksomhet. Ser man imidlertid nærmere på tallene, viser det seg at det ble skrevet flere enn 4 innlegg per måned de første årene og at trenden er nedadgående. Itfag-bloggen har faktisk ingen nye blogginnlegg mellom august 2014 og januar 2015! Det er ikke så unaturlig at det var enklere å finne aktuelle tema å skrive om da bloggen var ny, men for å beholde interessen rundt bloggen, er det viktig å følge opp med nye innlegg.

Kakediagram som viser fordeling av innlegg på kategorier

Kommentarer = Merverdi?

De fleste bloggere ønsker mange lesere og setter stor pris på at leserne legger igjen kommentarer på innleggene. Det geniale med blogging, er at du deler din kunnskap og får mulighet til å lære mer om temaet gjennom kommentarene. Dette gir merverdi for både blogger og leser. Et godt eksempel på merverdi finner vi i blogginnlegget Passordsikkerhet i VG. Her anbefaler bloggeren en artikkel i VG og refererer til at den har fått mange interessante kommentarer. I tillegg har blogginnlegget i itfag-bloggen fått 7 veldig relevante og gode kommentarer, blant annet informasjon om et gratisseminar ved UiO om temaet og link til videoer fra en tidligere konferanse. Her kan alle som leser itfag-bloggen klikke seg videre og lære mer om passordsikkerhet.

Bloggplattform

En blogg må "bo" et sted på internett. På samme måte som du kan velge mellom Windows, Linux eller Mac når du velger pc/operativsystem, eller å søke på nettet med Google eller Bing, kan du velge bloggplattform. Min blogg "bor" på Blogger som er Google sin bloggplattform. Itfag-bloggen "bor" på Wordpress som er en av de andre store bloggplattformene. Hvorfor skal man velge den ene bloggplattformen framfor den andre? Kommenter gjerne hvis du har noen tips.

Søk

Itfag-bloggen har etter hvert fått mye innhold. Jeg har nevnt at blogginnlegg kan hentes fram basert på kategori eller på dato for når det ble publisert. I tillegg finnes et søkefelt, men søkeresultatet presenteres som hele blogginnlegg uten markering av søketeksten i innlegget, og det er vanskelig å få oversikt over søkeresultatet. Søkes det på all tekst i innlegget/fritekstsøk, eller har bloggen kun mulighet for søk på tag? Kommenter gjerne hvis du er kjent med søkemulighetene i Wordpress.

Designet er såå 2010

Det er et innlegg fra november 2013 på itfag-bloggen som heter Har du innspill til nytt design på bloggen vår? Der åpner faglærer for en debatt rundt designet på itfag-bloggen, og i kommentarfeltet kan vi se at dette skaper engasjement, og her er det mange ulike meninger. Vi får vite at designet er det opprinnelige fra da bloggen ble etablert i 2010 og at flere studenter synes det er på tide med et nytt design. Mange av de som har kommentert mener imidlertid at dette "kler" bloggen og er opptatt av at den ikke bør framstå som en såkalt "rosablogg". Siden itfag-bloggen fortsatt er uendret, vil jeg tro at faglærer var enig og valgte å beholde designet?

Bloggens rolle i sosiale medier-sammenheng

Itfag-bloggen er på mange måter et utstillingsvindu for Avdeling for informatikk og e-læring ved HiST, men samtidig får vi bli med lenger inn i avdelingen enn i selve utstillingsvinduet. Jeg som leser setter pris på dette og får et inntrykk av at kommunikasjonen er åpen og ærlig, og at bloggen har blitt den arenaen de ønsket for å kunne dele, reflektere og lære. Bloggen fungerer meget godt til å vise fram flere sider ved avdelingen, og er langt mer enn en studiekatalog med fagbeskrivelser.